Cancelaciones
Si el USUARIO requiere alguna cancelación de sus pedidos podrá realizarla en un plazo máximo de 12 horas después de haber recibido la confirmación del pedido, este periodo es único e inapelable y sólo lo podrá realizar el USUARIO que generó dicho pedido a través de su cuenta y contraseña.
En el caso de cancelaciones se realizará el reembolso:
- Si la cancelación fue confirmada dentro de las primaras 12 horas de haber realizado la compra; se realizará un reembolso del monto total menos el 10% por concepto de gastos administrativos y de operación.
- Posterior a las 12 horas el USUARIO se deberá poner en contacto directamente con la empresa para conocer el estatus de su pedido y las condiciones que implicará la cancelación de este.
- Una vez que el pedido comienza el proceso de prensa (impresión), el USUARIO no podrá cancelar su pedido, sin excepciones.
Artículos faltantes
De acuerdo con la cantidad de artículos solicitados en su pedido, estos pueden enviarse en diferentes paquetes (sin implicar gastos adicionales), en cuyo caso el USUARIO podrá; rastrearlos por separado, se puede consultar el estatus del envío a través de los medios de atención al cliente dispuestos por ETIMEX mediante la cuenta de USUARIO en este SITIO, así como la página correspondiente a la empresa de paquetería seleccionada. Estos datos los recibirá previamente el cliente. En caso de que se envíen pedidos parciales, se le dará a conocer al USUARIO a través de los medios de contacto proporcionados, por lo que solo se cobrará el importe del producto enviado (y su equivalente en gastos de envíos).
Producto no es el solicitado
El USUARIO tendrá hasta 7 días naturales (una semana) después de haber recibido su producto para realizar su solicitud, el producto deberá estar en perfectas condiciones e ir acompañado de su empaque original, documentación (incluida factura y/o nota) y etiquetas.
El USUARIO deberá enviar el artículo a ETIMEX a la dirección avenida Churubusco 1600 B-18, Col. Francisco I. Madero en Monterrey, Nuevo León, México. El envío corre a cargo del USUARIO.
Casos que aplican:
- Material no es el solicitado en orden de compra.
- El diseño es completamente distinto al enviado y no solo es una variación de color.
- Acabado no es el solicitado.
- Tamaño no es el solicitado.
ETIMEX recibirá el producto y realizará un análisis previo al reembolso o reposición del producto correcto, para garantizar la integridad del producto.
- Toda excepción será manejada y acordado su procedimiento directamente entre el USUARIO y ETIMEX.
Devoluciones
- ETIMEX NO ADMITE LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVES DEL SITIO.
Cambio de productos
ETIMEX no admite el cambio entre un producto comprado por el USUARIO por otro producto que esté ofrecido en el Sitio Web. En caso de que el USUARIO quiera realizar el cambio de un producto, deberá realizar una cancelación del mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.
